Retourneren & ruilen

Bij ProfumoXL vinden we het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Is een product toch niet helemaal naar wens of heeft u een verkeerd artikel besteld? Geen probleem! Hieronder leest u hoe u uw bestelling eenvoudig kunt retourneren of ruilen.
 

Retourvoorwaarden

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Hierbij gelden de volgende voorwaarden:

1. De retourtermijn bedraagt 14 dagen en gaat in op de dag nadat u het artikel heeft ontvangen.

2. Het artikel dient in de originele verpakking te worden geretourneerd.

3. Het product mag worden beoordeeld zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Ga zorgvuldig om met het artikel en voorkom onnodige beschadigingen.
    

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Wilt u een artikel retourneren? Volg dan onderstaande stappen:

1. Neem vooraf contact met ons op via e-mail en vermeld dat u uw bestelling wilt retourneren.

2. Verpak het artikel zorgvuldig, in de originele verpakking.

3. Verstuur het pakket naar het onderstaande retouradres.

4. Bewaar uw verzendbewijs totdat uw retourzending volledig is afgehandeld.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Wij vragen u vriendelijk om ons vooraf op de hoogte te brengen van uw retourzending. Zo kunnen wij uw retour sneller verwerken.
 

Wat is het retouradres?

U kunt uw retourzending sturen naar:

ProfumoXL
Seinhuiswachter 20
3034 KH Rotterdam
 

Waar kan ik mijn retourzending afgeven?

U kunt uw retourpakket afgeven bij een verzendpunt van een vervoerder naar keuze, bijvoorbeeld:

• PostNL
   

Zorg ervoor dat uw pakket voldoende gefrankeerd en goed verpakt is.
 

Hoe weet ik of mijn retourzending is ontvangen?

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, sturen wij u hiervan binnen 5 werkdagen een bevestiging per e-mail.
 

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, zorgen wij ervoor dat u zo snel mogelijk uw geld terugkrijgt.

De meeste retourzendingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst verwerkt.

Na verwerking hangt de verwerkingstijd van de terugbetaling af van uw betaalmethode:

• iDEAL: doorgaans binnen 3 werkdagen.

• Creditcard: doorgaans binnen 5 werkdagen.

Houd er rekening mee dat de exacte verwerkingstijd afhankelijk kan zijn van uw bank of betaalprovider.
 

Ruilen

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Heeft u per ongeluk het verkeerde product besteld of is het artikel toch niet helemaal wat u ervan verwachtte? Dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons opnemen om de mogelijkheden voor een omruiling te bespreken.

Wij helpen u graag bij het vinden van het juiste product!
 

Hoe werkt het ruilen?

Wilt u een artikel ruilen? Neem dan vooraf contact met ons op via e-mail. Vermeld hierbij uw bestelnummer en welk artikel u graag wilt omruilen.

Houd rekening met de volgende voorwaarden:

• De kosten voor het retourneren van het oorspronkelijke artikel zijn voor eigen rekening.

• De verzendkosten voor het versturen van het vervangende artikel zijn eveneens voor eigen rekening.

• Het artikel dient zorgvuldig te worden behandeld en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Wij bekijken graag samen met u hoe we de omruiling zo snel en eenvoudig mogelijk kunnen afhandelen.

Heeft u nog vragen over retourneren of ruilen? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Het team van ProfumoXL helpt u graag verder!